よくある質問

お客様からよく寄せられるご質問をまとめました。お問い合わせの際には内容をご覧になったうえでご連絡ください。

会員登録せずにオンラインショップを利用できますか?
会員登録をされていない場合でもご購入は可能ですが、ポイント制度はご利用になれません。会員のご登録（無料）をして頂くとご購入金額の1％のポイントを差し上げます。 次回ご購入時に1ポイント1円としてご使用して頂けます。
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ポイントについてはこちら
オンラインショップは携帯でも利用できますか？
近江特市は携帯には対応しておりませんので、パソコンにてご利用くださいますようお願いいたします。
支払い方法について教えてください。
お支払い方法は「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」がご利用になれます。「代金引換」はご注文代金・送料とは別に、代引き手数料315円（税込）が掛かります。
お支払い方法について
注文が出来ているか確認をしたいのですが。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付メール」を自動配信いたしますのでご確認ください。 メールが届かない場合はご注文が完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 上部メニューのマイページからログインしていただき、お客様の登録内容をご確認ください。 お電話・お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、メールアドレスを修正し「ご注文受付メール」を送信させて頂きます。
注文のキャンセルはできますか？
商品発送前であればキャンセル可能です。お電話にてご連絡下さい。
※タイミングによってはキャンセルできない場合もございますのでご了承ください。
また入金後の商品はキャンセルできませんのでご了承ください。
返品はできますか？
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品についてはお客様のご都合による返品についてはお受けいたしかねます。 万が一、商品が不良品の場合は商品到着後3日以内にお知らせ下さい。
返品・交換について
注文したのに商品が届きません。
登録していただいています配送先に誤りがある可能性がございます。 注文時に送られる「ご注文受付メール」、またはマイページの注文履歴より注文内容・配送先をご確認ください。 今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問合せ」よりご連絡ください。
注文した日の翌日に商品は届きますか？
15:00までに代金引換にてご注文頂いた場合は即日発送させて頂きます。
※注文が殺到した場合、発送が遅れる事があります。ご了承ください。
※地域により翌日に届かない場合もございますのでご了承下さい。
15:00以降に代金引換にてご注文頂いた場合・定休日に代金引換にてご注文頂いた場合は、翌営業日の発送になります。
※近江牛の商品のみ、4日後以降の発送となります。ご了承下さい。
※銀行振込、郵便振替の場合はご入金確認後の発送となります。
商品の発送について
注文方法を教えてください。
ご利用ガイドの「ご注文の手順」をご覧ください。
ご注文の手順
ギフト対応（複数箇所への配送・のし）は可能ですか？
ギフト対応（のし・名入れ）は承っております。注文ページ（お支払い方法の指定をするページ）の備考欄にご指定頂きご注文下さい。詳しくはギフト対応についてをご覧下さい。
ギフト対応について
配達日・時間指定は出来ますか？
申し訳ございませんが基本的には、配達日・時間指定は承っておりません。ご了承下さい。
どうしても必要な場合は、ご注文ページ（お支払い方法の指定をするページ）の備考欄にご指定頂きご注文下さい。
詳しくは日時指定についてをご覧下さい。
日時指定について

インフォメーション

お支払い方法について

お支払いは下記の方法がご利用になれます。
■代金引換（ヤマト運輸）・・・手数料315円（税込）
■銀行振込（ジャパンネット銀行）
■郵便振替
■PayPal決済
（MasterCard、VISA、AmericanExpress、JCBのクレジットカード）
クレジットカード

送料について

↓下記が一配送先ごとに必要となります。
■北海道／沖縄　1,500円（税込）
■本州／四国／九州　700円（税込）
■近畿（滋賀・京都・大阪・奈良・兵庫・和歌山）600円（税込）
※8,000円以上ご購入で1配送先送料無料キャンペーン中
　　（沖縄・北海道・離島の場合は1配送先1,000円）

お問い合わせ

■道の駅 草津 グリーンプラザからすま
農業生産法人 有限会社からすま農産
〒525-0001 滋賀県草津市下物町1436
■TEL:077-568-1208
受付時間：9:00〜18:00
定休日の月曜日(祝日の場合は翌日)
12月31日・1月1日・1月2日は除く
※7月〜8月は無休
■FAX:077-568-3035（24時間受付）
■インターネットからのお問い合わせ
メール：shopinfo@karasuma.co.jp
お問い合わせフォーム


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